Bershka Kargomun Açıklamasız İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İstanbul’da bir günde Kargo aracılığıyla teslim edilmesi gereken Bershka siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Eylül’de Bershka’dan bir ceket sipariş ettim. Kargomun takip numarası 5443******08. İki haftadır siparişim bana ulaşmadığı gibi, gönderi hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda “iade depoya teslim edildi” durumuna geçmiş görünüyor.

Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, tarafıma ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı gelmeden ürünümün iade sürecine alınmış olmasını kabul edemiyorum. Ürünü beklerken bir anda kargonun iade edildiğini görmek büyük hayal kırıklığı yarattı.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim ancak telefonları açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Teslim edilmeyen kargomun akıbeti ve iade süreciyle ilgili bilgi alamamak beni mağdur durumda bırakıyor.

Sipariş verdiğim ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca neden iade sürecine alındığı konusunda da açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.