Kuveyt Türk ATM’lerinden Para Yatırma Engeli Ve Akbank ATM’sinde Paranın Tutulması

03.11 tarihinde Güngören Sanayi bölgesinde bulunan Kuveyt Türk ATM’lerinden hesabıma para yatırmak istedim. İki farklı Kuveyt Türk şubesine gittim ancak her ikisinde de ATM üzerinden para yatırma işlemini gerçekleştiremedim ve beni PTT ile Akbank şubelerine yönlendirdiler.

Daha sonra Akbank ATM’si üzerinden Kuveyt Türk hesabıma para yatırmak istedim. Paramı ATM’ye yatırdıktan sonra cihaz bir anda dondu ve ekranda “paranıza koruma amaçlı el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı. Hem Kuveyt Türk ATM’lerinden işlem yapamamam hem de yönlendirildiğim Akbank ATM’sinde parama bu şekilde el konulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Kuveyt Türk müşteri temsilcisini aradım, bilgilerim alındı ve işlemin sabah 8’de çözüleceği söylendi. Ertesi gün sabah 11’de tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci paranın 3 gün içinde hesabıma geçeceğini iletti. Bir sonraki gün “bankayı arayın” içerikli bir mesaj aldım, tekrar aradığımda ise bu defa sürenin 15 gün olduğu söylendi. Her aradığımda farklı bir süre verilmesi ve net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle hem bilgi kirliliği hem de güven kaybı yaşıyorum.

Kuveyt Türk’ün, yaşadığım bu sorunu acilen incelemesini, Akbank ATM’sinde el konulan paramın durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekirse Akbank ile görüşülerek paramın hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kuveyt Türk ATM’lerinde yaşanan bu sistemsel sorunun giderilmesini ve çağrı merkezi tarafında tutarlı, net bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.