Akbank ATM'sinde Para Yutma Hatası Ve Kuveyt Türk Hesabına Geçmeyen 27.300 TL

Manisa Turgutlu Akbank şubesinin içinde bulunan Akbank ATM’sine, Kuveyt Türk ile anlaşmalı olduğu için 17 Mart 2026 tarihinde Kuveyt Türk Fındıkzade şubesindeki hesabıma geçmek üzere 27.300 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM klasik para yutma hatası vererek işlemi tamamlamadı ve para hesabıma geçmedi.

O anda hemen bankayı arayarak durumu bildirdim. Devamında Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, adım üzerine iki ayrı kayıt açtıklarını söylediler. Yaklaşık 10 kez görüştüğüm Kuveyt Türk müşteri temsilcileri her defasında sadece “bekleyin, talep açtık” demekle yetindiler, bana bildirilen 15 günlük yasal inceleme süresi geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Süre aşıldıktan sonra tekrar talep açtılar, “haklısınız” demelerine rağmen konu yine kapatıldı ve para tarafıma iade edilmedi.

İki banka arasındaki bu keyfi ve ihmalkâr tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödemelerimi bu paraya güvenerek planladığım için, para hesabıma geçmeyince ödemelerimi yapamadım ve faiz ödemek zorunda kaldım. Kuveyt Türk müşterisi olarak, Manisa/Turgutlu’da yaşayan bir vatandaşım ve iki bankanın da üzerlerine düşen sorumluluğu yerine getirmesini, söz konusu 27.300 TL tutarın gecikmeksizin Kuveyt Türk hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İlgili bankaların bu süreçteki iletişim ve işlem politikalarının da kamuoyunun takdirine bırakıldığını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.