to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de QR İle Para Yatırma Sorunu Ve Acil Geri Ödeme Talebi
29 Haziran saat 20.57 civarında Kuveyt Türk Bağcılar Yüzyıl şubesindeki ATM’den QR ile hesabıma para yatırmaya çalışırken para ATM’de sıkıştı ve tarafıma iade edilmedi, banka haznesine geçtiği söylendi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda 20.55 ve 20.57’de iki işlem denemem olduğunu, ertesi gün sabah şubeye gitmem gerektiğini ifade ettiler.
Ertesi gün şubeye gittiğimde benimle doğrudan ilgilenen bir yetkili yerine sadece güvenlik görevlisi üzerinden bilgi verildi. Süreç boyunca oldukça baştan savma bir tutum sergilendi, sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece paranın 3 gün içinde hesaba geçeceği söylendi, bunun dışında detaylı bir açıklama alamadım.
Yaklaşık 1200–1400 TL civarındaki bu tutar benim için önemli ve 3 gün bekleyecek bir sürem yok. ATM’de yaşanan bu teknik sorun benim hatam olmadığı için, 91436550-1 numaralı hesabıma söz konusu tutarın eksiksiz ve acil şekilde, gün içinde gerekli kayıtlar ve kamera incelemeleri yapılarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şube ve ATM süreçlerinin, özellikle de şubedeki iletişim ve bilgilendirme şeklinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
