to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Altın Fiziki Teslim Ücretini Açıklamadan Kesinti Yaptı
21 Ocak 2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil şube üzerinden yaklaşık 650.000 TL tutarında altın alımı yaptım. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak “Altını alırsam şubeden fiziki olarak teslim alabilir miyim, bunun için ekstra bir ücret ya da masraf var mı?” diye özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi fiziki teslimin mümkün olduğunu söyledi; ancak herhangi bir komisyon, masraf veya fiziki teslim ücreti olduğundan hiç bahsetmedi.
Daha sonra işlem sonrasında 1.180 TL tutarında bir kesinti olduğunu gördüm ve ayrıca fiziki teslimde %4 oranında teslim ücreti alınacağının söylenmesiyle, baştan net ve doğru bilgilendirilmediğimi anladım. Eğer bu ücretlerden önceden açıkça bahsedilseydi, böyle bir işlem yapmayabilir ya da farklı şekilde hareket edebilirdim.
Kuveyt Türk’ün bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, fiziki teslimle ilgili belirtilen %4’lük teslim ücretinin alınmamasını ve bu konuda açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
