Kredi Kartı Dayatmasıyla Cari Hesap Açılmaması Ve Saygısız Personel Davranışı

Mersin Erdemli şubenize cari hesap açtırmak için gittim. Güvenlik görevlisi beni O*** isimli personelin yanına yönlendirdi. Cari hesap açtırmak istediğimi söyleyip yardım istedim. O*** isimli personel ise bana önce kredi kartı başvurusu yapmam gerektiğini, ancak ondan sonra cari hesap açabileceklerini söyledi.

Ben kredi kartı başvurusunu kabul etmedim, çünkü farklı bankalarda zaten yüksek limitli kredi kartlarım olduğunu ve Findeks puanımın da yüksek olduğunu belirttim. Buna rağmen O*** isimli personel, kredi kartı başvurusunu kabul etmeyince kaba ve bir üslupla, görüntülü şekilde başka bankalarda hesap başvurusu yapabileceğimi söyleyerek adeta beni başından savdı: "Bu arkadaş sizin için mi yoksa başka bankalar için mi çalışıyor?" Bu yaklaşım, bir banka çalışanına yakışmayan, müşteriyi küçümseyen bir tavırdır. Bu durumda insanın aklına, bu personelin kredi kartı başvurularından komisyon alıp almadığı sorusu bile geliyor.

Ben Kuveyt Türk’e cari hesap açtırmak için gelmişken, bana zorunluymuş gibi kredi kartı dayatılması ve bunu kabul etmeyince hesabımın açılmaması, bankanızın politika ve uygulamalarıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Kuveyt Türk Bankası mısınız yoksa Kuveyt Türk Katılım Bankası mısınız? Kredi kartı başvurusu yapmayan müşteriye cari hesap açmamak gibi bir kuralınız mı var, bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca şubenizin hemen yanındaki dönerci esnafı bile O*** hakkında çok fazla şikayet olduğunu söyledi. Yanınızdaki esnafın bile bildiği bu şikayetleri, genel merkezinizin ve şube müdürünüzün bilmemesi veya buna rağmen önlem alınmamış olması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Müşteriyle birebir iletişimde olan personelinizin bu denli saygısız ve yönlendirici davranması, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananlardan sonra sosyal medyada da bu konuyu gündeme getirerek, benzer şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerin sesini duyurmayı ve diğer katılım bankalarının Erdemli’de şube açması için çağrıda bulunacağım.