to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kapatıldı, Araç Rehini Hâlâ Sürüyor: Kuveyt Türk Şubesine Şikayet
Kuveyt Türk Bursa Mudanya Yolu Şubesi’nden taşıt kredisi kullandım ve kredi borcumu eksiksiz olarak kapattım. Kredimin son ödemesini 12.02.2026 tarihinde yaptım. Buna rağmen banka, borcun kapandığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadığı gibi araç üzerindeki rehini de kaldırmadı.
Sorunu çözmek için bir hafta boyunca her gün bankanın müşteri hizmetlerini ve şubeyi saatlerce aradım, hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım, telefona bakan olmadı. Müşteri temsilcisine hem arama hem yazılı olarak defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Sonunda güçlükle ulaştığım bir temsilci ise rehin kaldırma işleminin yalnızca şubeden yapılabileceğini söyledi.
Oysa bankacılık uygulamanızda kredi kullanımı dahil pek çok işlem dijital olarak yapılabilmektedir. Borcun kapandığı anda müşterinin bilgilendirilmesi ve araç üzerindeki rehinin kaldırılması, sorumlu bir bankanın yerine getirmesi gereken temel bir hizmet standardıdır. Bu standart yerine getirilmemiş, buna ek olarak müşteri hizmetlerine erişim de sağlanmamıştır. Araç üzerindeki rehin kaldırılmadığı için aracı satamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracım üzerindeki rehin kaydının uzaktan veya dijital yöntemle derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Dün şikayetimi bildirdim gün içerisinde problemi çözdüler ilgi alakaları için yardımcı olan herkese teşekkür ederim.
