to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kapandı, Rehin Kaldırılmadı Ve Bildirim Yapılmadı
Kuveyt Türk Bankası'ndan taşıt kredisi kullandım ve kredi borcumu eksiksiz kapattım. Ancak banka, borcun kapandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadığı gibi araç üzerindeki rehini de kaldırmadı.
Bu durumu, pazar günü noter aracılığıyla araç satışı yapmak için gittiğimde öğrendim. Borcum bulunmadığı halde rehin kaydı nedeniyle satış işlemi gerçekleştiremedim ve mağdur edildim.
Sorunu çözmek amacıyla bankanın müşteri hizmetlerini saatlerce aradım, hiçbir temsilciye ulaşamadım. Uzun süre bekledikten sonra zor bela ulaşabildiğim temsilci ise rehin kaldırma işleminin yalnızca şubede yapılabileceğini söyledi. Oysa bankacılık uygulamanızda kredi çekimi dahil pek çok işlem dijital olarak gerçekleştirilebilmektedir.
Yoğun tempolu bir işte çalışmaktayım ve mesai saatlerinde şubeye gitmem son derece güç. Kendi şubem iş yerimden çok uzak mesafede olup başka şubeye yönlendirilmem de önerilmemektedir. Bu durum, herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen beni hem zaman hem de maddi açıdan mağdur etmektedir.
Borcun kapandığı anda müşterisini bilgilendirme ve rehini kaldırma yükümlülüğü, sorumlu bir bankanın yerine getirmesi gereken temel bir hizmet standardıdır. Bu standart yerine getirilmemiş; üstüne bir de müşteri hizmetlerine erişim imkanı sağlanmamıştır.
6698 sayılı KVKK ve Bankacılık Kanunu kapsamındaki yükümlülükler çerçevesinde değerlendirildiğinde, borcun kapanmasına rağmen rehin şerhinin sürdürülmesi hukuka aykırı bir fiildir. Yaşadığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini, rehin kaydının uzaktan/dijital yöntemle derhal kaldırılmasını ve gerekli prosedür değişikliğinin hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.
Beklentilerim:
• Rehin kaydının en kısa sürede kaldırılması
• Bu işlemin şubeye gitmem gerekmeksizin dijital veya uzaktan bir yöntemle çözüme kavuşturulması
• Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi özür iletilmesi
Gereğini saygılarımla talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
