to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk Bankası'ndan taşıt kredisi kullandım ve kredi borcumu eksiksiz kapattım. Ancak banka, borcun kapandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadığı gibi araç üzerindeki rehini de kaldırmadı.
Bu durumu, pazar günü noter aracılığıyla araç satışı yapmak için gittiğimde öğrendim. Borcum bulunmadığı halde rehin kaydı nedeniyle satış işlemi gerçekleştiremedim ve mağdur edildim.
Sorunu çözmek amacıyla bankanın müşteri hizmetlerini saatlerce aradım, hiçbir temsilciye ulaşamadım. Uzun süre bekledikten sonra zor bela ulaşabildiğim temsilci ise rehin kaldırma işleminin yalnızca şubede yapılabileceğini söyledi. Oysa bankacılık uygulamanızda kredi çekimi dahil pek çok işlem dijital olarak gerçekleştirilebilmektedir.
Yoğun tempolu bir işte çalışmaktayım ve mesai saatlerinde şubeye gitmem son derece güç. Kendi şubem iş yerimden çok uzak mesafede olup başka şubeye yönlendirilmem de önerilmemektedir. Bu durum, herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen beni hem zaman hem de maddi açıdan mağdur etmektedir.
Borcun kapandığı anda müşterisini bilgilendirme ve rehini kaldırma yükümlülüğü, sorumlu bir bankanın yerine getirmesi gereken temel bir hizmet standardıdır. Bu standart yerine getirilmemiş; üstüne bir de müşteri hizmetlerine erişim imkanı sağlanmamıştır.
6698 sayılı KVKK ve Bankacılık Kanunu kapsamındaki yükümlülükler çerçevesinde değerlendirildiğinde, borcun kapanmasına rağmen rehin şerhinin sürdürülmesi hukuka aykırı bir fiildir. Yaşadığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini, rehin kaydının uzaktan/dijital yöntemle derhal kaldırılmasını ve gerekli prosedür değişikliğinin hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.
Beklentilerim:
• Rehin kaydının en kısa sürede kaldırılması
• Bu işlemin şubeye gitmem gerekmeksizin dijital veya uzaktan bir yöntemle çözüme kavuşturulması
• Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi özür iletilmesi
Gereğini saygılarımla talep ederim.
Kuveyt Türk Ankara Ulus Şubesi’nden 12 ay vadeli araç kredisi kullandım. Kredimi 31.12.2025 tarihinde erken kapattım ancak sonrasında hesabımdan 280 TL tutarında “rehin kaldırma masrafı” adı altında ücret kesildi. Oysa şube çalışanı, böyle bir masraf alınmayacağını özellikle belirtmişti. Rehin kald...
Kuveyt Türk Bankası’ndan aldığım kredi kartıma çeşitli faturalarım için otomatik ödeme talimatları vermiştim. Buna rağmen talimatlarım gereği gibi çalışmadı, otomatik ödemeler yapılmadı ve bu durumdan dolayı gecikme ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sorun üzerine kartımı kapattırmak zorunda kaldım. ...
Kuveyt Türk İstanbul İmsan İkitelli şubesinden araç finansmanı kullanarak 2025 Şubat ayında araç satın aldım. Ödemem 36 ay taksitliydi ancak 20 Ocak 2026 tarihinde erken kapatma hakkımı kullanarak kalan tüm finansman tutarını ödedim ve kredimi kapattım. O gün bana araç üzerindeki rehinin hemen kaldı...
Kuveyt Türk Katılım Bankası aracılığıyla araç finansmanı kullandım. Özel nedenlerden dolayı aracı sattım ve finansman borcumu tamamen kapattım. Finansmanla bağlantılı olarak tarafıma bir hayat sigortası ürünü de düzenlenmişti, borcumu kapatınca bu ürünü de iptal ettirmek istedim. Katılım Emeklilik ...
Yorumlar