Kampüs Kartı Ücretsiz Yurt Dışı Harcı Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi

Kuveyt Türk ile yurt dışı çıkış harcı kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşadım. 2026 yılında üniversite öğrencisi olarak Kuveyt Türk Kampüs programına katıldım ve Sağlam Kart Kampüs kredi kartı aldım. Kampüs avantajları arasında “Kampüslülere özel yılda bir kez ücretsiz yurt dışı çıkış harcı” kampanyasını görünce, 25.07.2026 tarihinde yurt dışı çıkış harcı ödememi Kuveyt Türk Mobil üzerinden Sağlam Kart Kampüs kartımla gerçekleştirdim.

Kampanya tanıtımında katılımın otomatik olduğu belirtiliyor ve ödeme sırasında kampanyaya uygun olmadığıma dair hiçbir uyarı çıkmıyordu. Bu nedenle kampanyadan yararlanacağımı düşünerek Kuveyt Türk’ü tercih ettim ve diğer bankaların sunduğu yurt dışı çıkış harcı iade fırsatlarını kullanmadım.

İade yapılmayınca bankaya başvurdum. Bana, kampanyanın yalnızca 1 Ocak 2026’dan itibaren Kuveyt Türk Mobil üzerinden yeni müşteri olan Kampüslüler için geçerli olduğu ve bu şartı sağlamadığım bildirildi. Sonradan, 2024 yılında LCW alışveriş finansmanı kullanırken adıma Kuveyt Türk’te bir cari hesap açıldığını gördüm. Ancak Kuveyt Türk Kampüs’e katılmam ve Sağlam Kart Kampüs kartını almam 2026 yılında gerçekleşti.

İtirazım 2024 tarihli müşteri kaydının kendisine değil, kampanyanın sunulma şekline yöneliktir. Avantaj “Kampüslülere özel” ve “Kuveyt Türk Kampüs’e gelenlere” olarak tanıtılırken, daha önce alışveriş finansmanı gibi farklı nedenlerle müşteri kaydı bulunan ve 2026’da Kampüs’e katılan öğrencilerin kapsam dışında bırakıldığı yeterince açık ve görünür şekilde belirtilmemiştir. Ayrıca ödeme aşamasında kampanya şartlarını sağlamadığıma ve iade alamayacağıma ilişkin herhangi bir uyarı veya kontrol mekanizması bulunmamaktadır.

Bu sunuma güvenerek Kuveyt Türk’ü tercih ettiğim ve diğer bankalardaki iade fırsatlarını kaçırdığım için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşanan durumun müşteri odaklı şekilde değerlendirilerek yurt dışı çıkış harcı tutarımın kampanya kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.