to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli Ödeme İle Araç Alımında Para Transferi Sorunu Ve Mağduriyet
09:46’da Kuveyt Türk mobil bankacılık uygulaması üzerinden güvenli ödeme sistemiyle araç alımı için 1.650.000₺ tutarında bir transfer gerçekleştirdim. İşlem sonrası param bakiyemden çıktı fakat satıcının hesabına da geçmedi ve noter onay vermediği halde param hesabımdan gitti. İşlem referans numaram: A001C-B-20250809483.
Saat 9:45’te başlayan müşteri hizmetleri aramalarım, şu an saat 18:00 olmasına rağmen hâlâ bir netlik kazanmamıştır. Satıcıya aracı Konya’ya getirmesi için ek para ödedim ve şu anda satıcıyı Konya’da bekletiyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarar gördüm. Paramın gelmemesi ihtimali yüzünden psikolojik olarak da olumsuz etkilendim.
Bu süreçte toplam 15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde talep açıldığı, mail atıldığı ve en kısa sürede (15-20 dakika içinde) mağduriyetimin giderileceği söylendi. Sadece bir müşteri temsilcisi dönüş yaparak inceleme başlatıldığını belirtti, ancak başka bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
İşlem Konya’da, güvenli ödeme sistemiyle araç alımı amacıyla gerçekleştirildi ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bankadan beklentim, paramın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi; gerekirse iade ya da işlemin iptalinin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
