Yanlış Bilgi Mağduriyeti: Kuveyt Türk İle Yaşanan Sorun

Muzaffer

2.534

23.02.2025 Pazar günü saat 14.01'de bir mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyette en büyük etken, Kuveyt Türk’ten verilen yanlış bilgi oldu. Bankaya yaptığım başvurulardan sonuç alamadım. Şöyle ki, bir kişi tarafından Kuveyt Türk Bankası'na ait ticari bir hesaptan, Yapı Kredi'deki bireysel hesabıma para gönderildiğine dair sahte olduğunu sonradan anladığım bir dekont ve banka uygulamasına ait ekran görüntüsü gönderildi. Hesabıma para geçmediği için Kuveyt Türk Bankası'nı aradım. 7 dakika 16 saniye süren bir görüşme yaptım. Bankadan dekontun üzerindeki sorgu numarası ile işlemi teyit etmeye çalıştım fakat müşteri temsilcisi bu bilgiyi üçüncü kişilerle paylaşamayacağını söyledi. Bunun üzerine bana verilen bilgiye göre, ticari hesaptan bireysel hesaba 91.500 TL Fast işlemi yapıldığı, fakat hafta sonu olduğu için ticariden bireysele para gönderimlerinin havuzda takılmış olabileceği ve Pazartesi sabahı saat 9.00'da hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ek olarak, müşteri temsilcisine banka uygulamasına ait bir ekran görüntüsü atıldığını, bu görüntüde paranın hesaptan çıktığının gözüktüğünü söyledim. Para hesaptan çıktıktan sonra işlem iptal edilip paranın geri çekilip çekilemeyeceğini sordum ve müşteri temsilcisi bana, "Eğer para hesaptan çıktıysa geri çekilemez" şeklinde bilgi verdi. Daha sonradan edindiğim bilgiye göre, 100.000 TL'nin altındaki Fast işlemlerinde, hesap türü fark etmeksizin paranın birkaç dakika içerisinde hesaba geçmesi gerektiği bilgisini aldım. Eğer Kuveyt Türk’e ait müşteri temsilcisi bana bu 91.500 TL'nin havuzda takılmaz, 100.000 TL'nin altındaki fast işlemleri birkaç dakika içinde hesaba geçmesi gerekir demiş olsaydı veya sorgu numarası ile teyit edebilseydi, mağduriyet yaşamazdım. Aynı evraklar ve aynı banka ile farklı kişileri de mağdur etmeye çalıştıklarını öğrendim. Dolayısıyla bu bankanın sisteminde olan açığın giderilmesi ve bankanın yanlış bilgi verme sebebiyle mağdur olmuş olmam nedeniyle mağduriyetimin banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu durumu bankanın şikayet birimine aktardım fakat bir sonuç alamadım.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.