Erken Kredi Kapatmada Mobil Şube Ve Şube Arasında Farklı Tutar Talebi

Kuveyt Türk’ten daha önce çekmiş olduğum araç kredisini, elime toplu para geçmesi üzerine erken kapatmak istedim. Kredim normalde Şubat 2027’de bitecekti; ancak ben Ekim 2025’te kapatma talebinde bulundum. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de mobil şube ile yaptığım kontrollerde erken kapama tutarı olarak yaklaşık 186.000 TL civarında bir rakam gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, mobil şubede hangi tutarı görüyorsam erken kapama bedelinin aynı olacağını özellikle belirttiler. Buna güvenerek İstanbul Bayrampaşa Şubesi’ne gittiğimde ise banka çalışanı ekranda 191.000 küsur TL borç olduğunu söyledi. O anda mobil şubeyi açıp çalışan kişiye gösterdim ve 186.300 TL civarında kapama tutarı göründüğünü ilettim, aradaki farkı neye istinaden talep ettiklerini sordum. Ancak banka çalışanı kendi ekranında görünen tutarı gerekçe göstererek 191.000 TL civarında ödeme istedi ve bu şekilde işlem yapıldı.

Mobil şubede ve müşteri hizmetlerinde söylenen tutar ile şubede talep edilen tutar arasında yaklaşık 5.000 TL fark bulunuyor. Müşteri yetkililerinin "mobil şubede ne görüyorsanız o geçerlidir" demesine rağmen şubede daha yüksek bir rakamla işlem yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Kuveyt Türk’ün, araç kredimin erken kapatılması sırasında benden tahsil edildiğini düşündüğüm haksız yaklaşık 5.000 TL tutarındaki farkı tarafıma iade etmesini ve müşteri hizmetleri, mobil şube ile şube ekranları arasındaki bu tutarsızlık konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.