EFT Limit Artırımı İçin Zorla Kredi Kartı Çıkarılması Ve Müşteri Haklarının İhlali

30 Nisan 2026 günü saat 11.45 sularında Kuveyt Türk Şirinevler şubesine EFT limitimi 2.000.000 TL’ye yükseltmek için gittim. Hesabımda bu tutar olmasına rağmen 5 numaralı gişede görevli, ismini sorduğumda söylemeyen ancak başka bir çalışan tarafından isminin C***** olduğunu öğrendiğim personel, segmentimin düşük olduğunu söyleyerek EFT limitimi yükseltmek için kredi kartı çıkarmam gerektiğini iletti.

Böyle bir yasal hakkının olmadığını, EFT limitinin kredi kartı şartına bağlanamayacağını özellikle belirtmeme rağmen, araba alım satımı için acil işlem yapmam gerektiğini bildiği halde bu talebimi yerine getirmedi. Notere yetişmem gerektiği, öğle arası öncesi çok kısıtlı vaktim olduğunu bilmesine rağmen bu durumu adeta fırsata çevirerek kredi kartı başvurusu yapmadan EFT limitimi artırmayacağını söyledi.

İşlem sırasında mobil bankacılığıma gelen belgeleri kredi kartı çıkarma adı altında bana zorla imzalattı ve kredi kartı şifresi oluşturmam için de ısrarcı davrandı. Şifre oluşturmak istemediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen, “Şifre oluşturmuyorsanız EFT artırma işleminizi iptal ediyorum” şeklinde beni tehdit eder bir tavırla baskı yaptı. Bu süreç boyunca kendimi hem zorlanmış hem de haklarım hiçe sayılmış gibi hissettim.

Ayrıca bu çalışan, “segmentiniz düşük, Kuveyt Türk sizi gözden çıkarmış, hesabınızda hareketlilik yoksa Kuveyt Türk sizin kart kapatmanızı göze almış ve sizi yok saymıştır” gibi küçümseyici ve zorbalayıcı ifadeler kullandı. Bu sözler, hem kişisel olarak beni rencide etti hem de bankanın müşteri yaklaşımı konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. İçeride sesli ve kameralı kayıt sistemi varsa bu konuşmaların net bir şekilde kayıt altında olduğuna inanıyorum. Bir banka için her müşterinin kıymetli ve değerli olması gerekirken, yalnızca hesabında yüksek bakiye olan müşterilerin daha değerli görüldüğü izlenimini yaşamak son derece üzücü ve kırıcıdır.

Olay sonrası müşteri temsilcisi ile görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşananların tamamen hukuka ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kuveyt Türk’ten talebim, özellikle Şirinevler şubesindeki C***** isimli gişe çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin sürecinin işletilmesi, isteğim ve rızam dışında açılan kredi kartımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi, mobil bankacılık üzerinden zorla onaylatılan tüm sözleşme ve belgelerin iptal edilmesi ve tarafıma resmi bir özür yazısı iletilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözülmesini bekliyorum.