ATM QR Para Yatırma İşleminde 10.000 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve Kredi Kartı Faiz İadesi Talebi

07.08.2026 tarihinde saat 18:40 civarında İstanbul Büyükçekmece Muratçeşme’deki PTT ATM’sinden, Kuveyt Türk mobil uygulamasındaki karekod özelliğini kullanarak Kuveyt Türk hesabıma 10.000 TLyatırdım. Kuveyt Türk’ün e-dekontunda 10.000 TL’lik nakit yatırma işlemim açıkça görünmesine rağmen, PTT ATM’si 9.800 TL yatırıldığına dair fiş verdi, yatırdığım tutar eksik göründü ve işlem hesabıma hiç yansımadı. Bu işlemden sonra yine aynı ATM’den, yaklaşık dörder dakika arayla 10.000 TL ve 1.000 TL olmak üzere iki ayrı nakit yatırma işlemi daha yaptım ve bu iki işlem peşi peşine gerçekleşmesine rağmen sorunsuz şekilde Kuveyt Türk hesabıma geçti. Yani aynı gün, aynı ATM ve aynı yöntemle yaptığım üç ardışık işlemden sadece ilki hesaba yansımadı ve eksik tutarla fiş vererek sorun oluşturdu. İlk işlemi, başka bir bankadaki kredi kartı borcumu kapatmak için önce Kuveyt Türk hesabıma, ardından ilgili bankaya aktarmak amacıyla yapmıştım. İşlem hesabıma yansımadığı için kart borcum zamanında ödenemedi ve ilgili kredi kartım faize girdi. Bu süreçte, yaklaşık 3 gün boyunca başka bir bankaya gecikme faizi ödemek zorunda kaldım, hem maddi kayıp yaşadım hem de gereksiz yere zaman ve stresle uğraştım. Sorunun çözümü için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu Kuveyt Türk’e yönlendiriyor, Kuveyt Türk’ü aradığımda ise sorumluluk tekrar PTT’ye atılıyor. İki kurum arasında bu şekilde sürekli yönlendirilerek net bir muhatap bulamıyor, somut bir çözüm alamıyorum. Kuveyt Türk’ün çalıştığı şirket ve paranın yatırıldığı nokta bu kadar net belli olmasına, aynı ATM’den art arda yapılan üç işlemden ikisi sorunsuz hesaba geçmesine rağmen, bu kadar açık bir durumda günlerdir çözüm üretilmemesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul edemiyorum. Tüm bunlara ek olarak PTT tarafı benden 16 gün beklememi talep etmektedir. Zaten faize düşmüş, mağduriyeti her gün artan bir müşteri olarak bu kadar uzun süre beklememi istemelerini makul bulmuyorum ve böyle bir bekleme süresini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süre içinde PTT tarafına 4–5 kez talep oluşturmama rağmen, tek bir bankamatikte gerçekleşen bu hatalı işlem günlerdir giderilmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. PTT ATM’sinde gerçekleşen bu hata nedeniyle eksik görünen tutarımın ve gecikme faizi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, işlemin incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum