610.000 TL Havale İşlemim Engellendi Ve Hesabım Donduruldu

24.09.2022 tarihinde Kuveyt Türk mobil bankacılık üzerinden başka bir bankadaki hesabıma son gün ödemesi için 610.000 TL havale talimatı verdim. Saat 16:00 civarında yaptığım işleme üzerinden 2 saat geçmesine rağmen güvenlik gerekçesiyle transferi gerçekleştirmediler ve ayrıca hesabıma girişimi de dondurdular. Son ödeme günü olan bir borcu kapatmaya çalışırken, bu kadar yüksek tutarlı ve acil bir ödemede işlemimin bu şekilde bloke edilmesi nedeni ile ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bankanın otomatik olarak arama yaptığını, kendilerinin ise yardımcı olamadığını söylediler. Şubesiz bankacılık işlemlerine kapalı olduğuma dair uyarı alıyorum, ancak bu durum bana önceden bildirilmedi ve işlem anında da hiçbir şekilde makul ve hızlı bir çözüm üretilmedi. Bu tutarda bir paranın, son gün ödemesi için bekletilmesi hem finansal hem de psikolojik olarak beni zor durumda bıraktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, havale işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve bu gecikmeden doğan zararlarımın Kuveyt Türk tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik uygulamalarında müşterinin hesaplarına ve zamanına zarar vermeyecek, daha profesyonel ve şeffaf bir süreç işletilmesini istiyorum.