to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Tamir Edilmemiş Ve Bilgi Verilmemiş Ürün
Çorum merkezde bulunan Efece Isıtma ve Soğutma Kumtel yetkili servisine ait fanlı ısıtıcımı, çalışma süresi ve kendi kendine kapanma sorunu yaşadığım için ilk olarak 5 Mart tarihinde servise teslim ettim. Yapılan işlemden sonra ürünümdeki sorun düzelmedi, bu nedenle 13 Nisan 2026 günü ürünü tekrar aynı yetkili servise bıraktım.
13 Nisan’dan bu yana ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Defalarca servisi telefonla aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığımda ise sadece “haber vereceğiz” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürüne ait fişim bulunmasına rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.
Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, tamiri düzgün yapılamayan fanlı ısıtıcımın sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünümün akıbeti hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel Parla fanlı ısıtıcıyı kullanırken cihaz kendi kendine yaklaşık 30 saniye sonra kapanmaya başladı. Bu sorun yaklaşık 6 ay önce ortaya çıktı ve ürünü ilk olarak mart ayında Çorum’daki Efece Kumtel yetkili servisine garanti kapsamında teslim ettim. Nisan ayında ürünü teslim aldım ancak denediğimde hiçbir işlem yapılmadığını, arızanın aynen devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine ürünü bu kez 13 Nisan günü tekrar Çorum Efece Kumtel yetkili servisine götürdüm ve yeniden garanti süreci başlatıldı. Bu ikinci süreçte yaklaşık 4,5 ay boyunca defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, en az 15 kez görüşme yaptım ve ürünü ancak 4,5 ay sonra teslim alabildim. Ancak ürünü teslim aldığımda yine aynı arızanın devam ettiğini, ısıtıcının hâlâ 30 saniye içinde kendi kendine kapandığını gördüm. Bu kadar uzun bekleme süresine ve iki ayrı garanti sürecine rağmen ürünüm hâlâ çalışır durumda değil.
Ben bu süreçte hem ürünün tamir edilmemesi hem de aylarca bekletilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamında ya ürün bedelimin iadesini ya da sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 4,5 aylık bekleme süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Onur Bey, İletmiş olduğunuz Yetkili Serviste Tamir Edilmemiş Ve Bilgi Verilmemiş Ürün konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir sonuç yok. Hala bekliyoruz arayan yok soran yok, ürün ortada yok
Hala dönüş yok bu kadar rezil bir servis olamaz. Ürünüm ortada yok, kayıp sanırım
3 Ağustos oldu ne Kumtel müşteri hizmetleri arıyor ne de verdiğimiz yetkili servis 4 ay oldu ürün ortada yok
Ürünü servisten 4.5 ay sonra aldım yine çalışmıyor
