Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlali Ve Ocak Bağlantısının Yapılamaması

BİM’den 19.07.2026 tarihinde Kırıkkale Yenimahalle şubesinden Kumtel marka dijital ankastre set aldım. Ürün üzerinde ücretsiz kurulum için verilen numarayı sabah 9’dan beri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mesaj yoluyla form da doldurup gönderdim fakat buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son çare olarak Kırıkkale servis numarasını kendim bulup aradım ve kuruluma 3–4 gün içinde gelebileceklerini söylediler. Yeni evime hediye olarak alınan bu ürünün kurulumu yapılmadığı için doğalgaz açımı da gerçekleştirilemiyor, çünkü ocak bağlantısının önce yapılması gerekiyor. Ürün satılırken ücretsiz kurulum vaadi verilip sonrasında müşterinin bu şekilde ortada bırakılması kabul edilemez, insanlara servis hizmeti verilmeyecekse bu ürünlerin satılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kumtel’den, BİM’den satın aldığım ankastre setimin ücretsiz kurulumunun ve ocak bağlantısının acilen, mümkünse bugün içinde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.