to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'in Kurulum Ertelemesiyle Yaşadığım Mağduriyet
15 Eylül tarihinde Kumtel marka fırın ve ocak seti satın aldım. 16 Eylül itibarıyla kurulum talebimi oluşturdum ve ilçede ikamet ettiğim için kurulumların ilçelere salı günleri yapıldığının bilgisi verildi.
Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kurulum bir türlü yapılmadı. İlk salı günü kimse gelmedi. Sonraki hafta için yeniden gün verildi ve 29 Eylül Salı günü kuruluma gelineceği söylendi. Bugün ise kurulumu yapacak kişinin aracının bozulduğu gerekçesiyle yine gelinmedi ve kurulum tekrar ertelendi.
16 Eylül’den bu yana sürekli ertelenen bu süreç nedeni ile ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulması ve verilen tarihlere uyulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İlçede yaşamam, kurulum hizmetinin haftalarca ertelenmesi için bir gerekçe olmamalıdır.
İlçede alternatiflerimiz kısıtlı olduğu için fırın ve ocağı kullanamadığımız bu yaklaşık iki haftalık süreçte evimizde yemek hazırlayamıyoruz. Sürekli dışarıdan yemek zorunda kalmak hem maddi açıdan ek bir külfet oluşturuyor hem de ilçede her zaman uygun yemek seçeneği bulmak mümkün olmuyor.
Ürünü satın alırken kurulum için bu kadar uzun süre bekletileceğimi kesinlikle beklemiyordum. 16 Eylül’den bu yana beklediğim kurulumun artık daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, kesin bir kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Kumtel’in bu konuda acilen çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
15 Eylül’de Gaziantep Sarıgüllük’teki Kumtel bayisinden fırın ve ocak satın aldım. Aynı gün bulunduğum ilin yetkili servisini arayarak kurulum talebinde bulundum. İlçede yaşadığım için yemek için başka alternatifim olmadığı halde, 15 Eylül’den bugüne kadar kurulum yapılmadı ve mağdur bırakıldım.
Yetkili servis önce ilçelere sadece salı günleri geldiklerini söyledi. Sonrasında kurulum için arayan görevli, hasta olduğunu söyleyerek randevuyu cumartesi gününe almak istedi, ben de hassasiyet gösterip bunu kabul ettim. Ancak cumartesi günü ne arandım ne de telefonlarıma cevap verildi, kimseye ulaşamadım. Bir sonraki teslimat gününü kaçırmamak için pazartesi hemen tekrar aradım, bu kez de randevu oluşturulmasına rağmen özel olarak aranıp aracın bozulduğu söylendi ve yine kurulum yapılmadı.
Tüm bu aksaklıklar üzerine ürünü aldığım Gaziantep Sarıgüllük Kumtel mağazasını arayarak iade talebinde bulundum. Telefona çıkan kadın çalışan son derece ters ve kaba bir üslupla önce tekrar kurulum talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. 15 Eylül’den beri defalarca talep oluşturduğumu, kimsenin gelmediğini ve artık iade istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, iade hakkında hiçbir bilgi verilmedi ve “hiçbir şey yapamam, tekrar talep oluşturun” denilerek konu geçiştirildi. Bugün yaptığım son görüşmede de çözüm sunulmadığı gibi, özür beklerken ters bir üslupla karşılaştım.
Uzun süredir kurulum yapılmaması nedeniyle ilçede yemek yapamıyor olmam ve üstüne kötü muamele görmem sebebiyle hem mağdur hem de hayal kırıklığı içindeyim. Fırın ve ocağın kurulumunun acilen yapılmasını veya istemem halinde koşulsuz iade sürecimin başlatılmasını, ayrıca tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Hala bir değişme olmadı, 15 Eylülde aldığım ocak fırın seti 03.10.2026 tarihi oldu ama hala bir gelişme yok aşırı mağdur oldum ilçe olduğu için alternatif bir yemek de olmadığını günlerdir bildiriyoruz aciliyeti olan bir üründe bile bu kadar süründürüldük asla ama asla tavsiye etmiyorum artık tercih etmeyeceğim bir marka
05.10.2026 Hala ilgilenilmedi ve Enes on cumartesi yapılacağı söylenmişti şimdi de gene Salıya attılar aşırı pişmanım asla ilgilenmiyorlar mağdur ettiler Hakkımı helal etmiyorum
