Kumtel Vitroseramik Ocakta Çatlayan Cam Garanti Dışı Ve Güvenlik Riski

Kumtel vitroseramik hca 2001 tekli ocağımı alalı daha 1 sene bile olmadan, 7 Temmuz tarihinde üzerinde tencere varken aniden “çat” diye bir ses geldi ve cam yüzey çatladı. O sırada ocakta sadece tencere vardı, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım söz konusu değildi. Önce ortasında bir oyuk oluştu, ardından cam tamamen çatladı. Bu durumun ileride yangına kadar gidebilecek ciddi bir güvenlik riski taşıdığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Hemen yetkili servisi aradım, ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen çatlamanın garanti kapsamına girmediğini, 1150 TL + işçilik ücreti talep ettiklerini söylediler. Sıcak bir ürünün üzerine zaten basamayacağıma göre bu ürün normal kullanımda sadece tencere konularak kullanılıyor ve buna rağmen yaşanan bu çatlamayı kullanıcı hatası gibi gösterip garanti dışı bırakmalarını kabul etmiyorum. Üstelik şu an ürün fiyatı yaklaşık 2500 TL civarına gelmiş durumda.

Ben yerli malı olsun, Türk malı kazansın diyerek bu ürünü tercih ettim; ancak daha 1 sene olmadan bu şekilde çöp olmasını ve markanın ürününün arkasında durmamasını büyük hayal kırıklığı olarak görüyorum. İnsanların aklıyla dalga geçer gibi, garanti sadece düğme arızasında devreye girermiş gibi bir yaklaşım sergilenmesi gerçekten kabul edilemez.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Kumtel’den, garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.