Kumtel Setinde Cam Patlaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kumtel markasından fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan üçlü set aldım. Ürünler geldiğinde malzeme kalitesini görünce hata yaptığımı anladım ancak artık çok geçti. Fırının üst kısmı en baştan beri çalışmıyordu ama acil olmadığı ve alacağım muameleyi az çok tahmin ettiğim için o dönem aramadım.

9 Temmuz tarihinde ise ocağın camı aniden patladı. Bu sırada çocuklarım yanma tehlikesi geçirdi, mutfak halım yandı ve mutfakta ciddi bir tehlike oluştu. Hemen arayıp kayıt oluşturarak servis talebinde bulundum. Günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Farklı günlerde defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talebinizi aldık, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cümlesiyle geçiştirildim.

Bugün tekrar büyük uğraşlarla müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hem anlayışsız hem kaba bir tavır sergiledi hem de görevini yerine getirme konusunda son derece isteksiz ve umursamazdı. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez boyutta.

Yaklaşık dört ay önce aldığım bu ürün nedeniyle hem ailem büyük bir tehlike atlattı hem de maddi zarar oluştu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kendilerine ilettim. Şikayetvar üzerinden de bu sorumsuzluğun ve mağduriyetimin görülmesini ve ocakla ilgili gerekli incelemenin yapılarak güvenli, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ürünü Ankara Pursaklar’da kullanıyorum ve istenirse sipariş veya fatura bilgilerimi de paylaşabilirim.