to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Set Üstü Ocak Kurulumu İçin Acil Randevu Talep Ediliyor
Yeni satın almış olduğum Kumtel set üstü ocak ürünümün kurulumunu yaptırmak ve garanti sürecini başlatmak adına yetkili servis randevusu almak istiyorum. Ancak Kumtel müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon çalıyor ama karşımda muhatap olabilecek tek bir kişi bile yok. Dakikalardır, hatta yarım saat boyunca telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Bir tüketicinin satın aldığı ürün sonrası destek almak için Kumtel firmasına ulaşamaması, bu kadar süre boyunca telefonda muhatapsız bırakılması kabul edilemez. Ürünüm set üstü ocak olduğu için kurulum yapılmadan kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Tarafıma acilen dönüş yapılmasını, ürünümün set üstü ocak olduğu dikkate alınarak kurulumu için ivedilikle yetkili servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre ocak montajı için İstanbul Küçükçekmece’deki adresime gelen Kumtel yetkili servisi, mevcut doğal gaz hortumunu sökerek hortumun üstteki plastiğinin biraz kalkmış olduğunu söyledi ve bu şekilde montaj yapamayacağını belirtti. Bana, hortumu kendim dışarıdan alıp daha sonra tekrar gelebileceğini veya kendi getirdiği hortumu 900 TL’ye takabileceğini söyledi. Ancak ocağı sökmüş, hortumu çıkarmış ve bağlantıyı kesmiş olduğu için o anda dışarı çıkıp hortum aramam fiilen mümkün değildi, bu nedenle pratikte bana gerçek bir seçenek bırakılmadı ve işi uzatmamak adına mecburen kendi hortumunu taktırdım.
Servis hortum için 900 TL, sök-tak/montaj işlemi için de 200 TL olmak üzere toplam 1.100 TL aldı. Daha sonra internette aynı özellikteki ts en 14800 standartlı hortumların yaklaşık 300 TL civarında satıldığını gördüm. Takılan hortumun oldukça yumuşak ve kalitesiz olduğunu, eski hortumumun ise çok daha sert, kalın ve sağlam olduğunu fark ettim. Bu durum, hem hortuma fahiş fiyat uygulandığını hem de daha düşük kaliteli bir malzeme kullanıldığını düşündürmektedir.
Montaj sırasında fiş veya fatura talep etmeyi unuttum, servis görevlisi de kendiliğinden herhangi bir belge vermedi. Ödemeyi EFT ile “Serap Sarıoğlu” adına kayıtlı bir hesaba yaptım, dekontum mevcuttur.
Kumtel’den, ilgili yetkili servisin bu uygulamasının ve fiyatlandırmasının detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve kalitesiz malzeme kullanımı ile fiş/fatura vermeme gibi uygulamaların önlenmesi için gerekli denetim ve yaptırımların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Feyzullah Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Set Üstü Ocak Kurulumu İçin Acil Randevu Talep Ediliyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Şikayetim üzerine yönlendirdiğiniz servis ekibi geldi ancak satın almış olduğum ürün set üstü ocak olduğu için ve mutfak tezgahım kesik (ankastre uyumlu) olduğu için "Bu ocak buraya olmaz, güvenlik açısından kurulamaz" diyerek kurulumu yapmadan gitti. Servis teknisyeninin bu haklı uyarısı üzerine ürünü hiç açmadan BİM'e iade ettim. Şimdi tezgahımın ölçülerine uygun olan yeni bir Kumtel Ankastre Ocak siparişi veriyorum. Yeni ankastre ocağım elime ulaştığında kurulum randevusu almak için müşteri hizmetlerinize telefondan ulaşmakta tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Bu sebeple şikayet dosyamın açık kalmasını ve yeni ürünüm geldiğinde kurulum randevumun doğrudan bu aktif dosya üzerinden hızlıca koordine edilmesini talep ediyorum. Yeni ürünüm adresime ulaştığında buradan tekrar bilgi vereceğim. İlginiz için teşekkürler.
