to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Set Üstü Ocak Kurulumu İçin Acil Randevu Talep Ediliyor
Yeni satın almış olduğum Kumtel set üstü ocak ürünümün kurulumunu yaptırmak ve garanti sürecini başlatmak adına yetkili servis randevusu almak istiyorum. Ancak Kumtel müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon çalıyor ama karşımda muhatap olabilecek tek bir kişi bile yok. Dakikalardır, hatta yarım saat boyunca telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Bir tüketicinin satın aldığı ürün sonrası destek almak için Kumtel firmasına ulaşamaması, bu kadar süre boyunca telefonda muhatapsız bırakılması kabul edilemez. Ürünüm set üstü ocak olduğu için kurulum yapılmadan kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Tarafıma acilen dönüş yapılmasını, ürünümün set üstü ocak olduğu dikkate alınarak kurulumu için ivedilikle yetkili servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Feyzullah Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Set Üstü Ocak Kurulumu İçin Acil Randevu Talep Ediliyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Şikayetim üzerine yönlendirdiğiniz servis ekibi geldi ancak satın almış olduğum ürün set üstü ocak olduğu için ve mutfak tezgahım kesik (ankastre uyumlu) olduğu için "Bu ocak buraya olmaz, güvenlik açısından kurulamaz" diyerek kurulumu yapmadan gitti. Servis teknisyeninin bu haklı uyarısı üzerine ürünü hiç açmadan BİM'e iade ettim. Şimdi tezgahımın ölçülerine uygun olan yeni bir Kumtel Ankastre Ocak siparişi veriyorum. Yeni ankastre ocağım elime ulaştığında kurulum randevusu almak için müşteri hizmetlerinize telefondan ulaşmakta tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Bu sebeple şikayet dosyamın açık kalmasını ve yeni ürünüm geldiğinde kurulum randevumun doğrudan bu aktif dosya üzerinden hızlıca koordine edilmesini talep ediyorum. Yeni ürünüm adresime ulaştığında buradan tekrar bilgi vereceğim. İlginiz için teşekkürler.
