Kumtel Isıtıcıda Erken Arıza, Garanti Reddi Ve Servis Erişim Sorunu

Yaklaşık 1,5 sene önce Pendik Esenyalı’daki BİM mağazasından Kumtel Orbit model, seri numarası S/N: a00011858 olan ısıtıcıyı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra içindeki rezistanslardan biri orta kısımdan kırıldı. Cam kısmı tamamen sağlam olmasına rağmen içteki tellerin koptuğunu fark ettim. Bu durum kullanıcı hatasına bağlı dışarıdan bir darbe ya da bilinçli bir kırık değil, ürünün kendi içinde oluşan bir arıza.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Kumtel’in Kaynarca’daki yetkili servisini aradım ancak günlerce aramama rağmen zor ulaşabildim. Telefona bakan yabancı uyruklu bir çalışanla dil problemi yaşadım, zaten zor ulaşmışken bir de terslenip fırça yedim. O an tartışma çıkmasın, laf kalabalığı olmasın diye konuyu uzatmadım. Daha sonra ikinci rezistans da kırıldı, bu kez her iki kırılan rezistansın da fotoğraflarını çekip Kaynarca yetkili servisine WhatsApp üzerinden gönderdim.

Servise durumu açıkça anlatarak camın sağlam olduğunu, kırık dediğim şeyin içteki rezistans tellerinin kopması olduğunu ifade etmeme rağmen “kırık kırıktır, garantiye girmez, siz getirmeniz gerekiyor” şeklinde bir dönüş aldım. Ürün şu an bu haliyle çalışırken içindeki rezistanslar sallanıyor ve şıngır şıngır ses yapıyor, güven vermiyor ve kullanırken rahatsız ediyor.

Ben bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün kendi ayıbı olduğunu düşünüyorum. Kumtel’in sattığı ürünün arkasında durmasını, rezistans arızası için garanti kapsamında tamir işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaramdan dönüş yapılmasını rica ederim.