Kumtel HM14 Mikrodalga Yangını Ve Servis Sürecindeki Uzun Gecikme

Kumtel HM14 mikrodalga fırını işyerimde sıcak yemek yiyebilmek için aldım. 8 Eylül’de sadece ekmeğimi ısıtırken cihazın içinden aniden alevler çıktı ve ürün yandı. Ürün garantisi devam ettiği için 10 Eylül’de yetkili servise gönderdim.

Yaklaşık bir ay boyunca sürekli “parça bekliyoruz” denilerek oyalanmaya devam ettim. Daha sonra parçanın yola çıktığı söylendi, tekrar aradığımda ise aslında parçanın tedarik edilemediği, bu nedenle ürünün farklı bir ürünle değiştirileceği ifade edildi. Ben de hemen gönderilmesi şartıyla bu değişimi kabul ettim.

Ancak bu görüşmeden sonra da 10 gün geçti, hâlâ ortada ürün yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ürünün kargoya verildiğini ve 3 gün içinde teslim edileceğini söylediler. Bu konuşmanın üzerinden de 7 gün geçti, buna rağmen ürün hâlâ gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem üründeki güvenlik sorunu hem de servis sürecindeki bu gecikmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve işyerimde aldığım üründen faydalanamıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için ya yeni ürünün derhal gönderilmesini ya da başka bir şekilde mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.