Kumtel Ankastre Setinde Kalite Ve Performans Sorunları, Servis Desteği Yok

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Kumtel Digital Beyaz Ankastre Fırın b66 - sf2 (DDT) model ankastre seti (ocak, fırın ve davlumbaz) satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde alındı ve haziran ayında Kumtel yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak ankastre setin tüm parçalarında daha ilk günden itibaren ciddi performans ve kalite sorunları yaşamaya başladım.

Ocakta yalnızca 3 aylık kullanım olmasına, herhangi bir sert kimyasal, tencere teli veya aşındırıcı madde kullanılmamasına rağmen bek kapaklarında ve emaye havuzlarda dalgalı, beyazımsı, mat lekeler oluştu ve kaplama belirgin şekilde deforme oldu. Kısa sürede ortaya çıkan bu görsel bozukluğun malzeme ve üretim kalitesizliğinden kaynaklanan ciddi bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Fırının pişirme performansı da tamamen sorunlu. Yemeklerin, böreklerin ve hamur işlerinin altını kömür gibi yakarken üst kısmını kesinlikle kızartmıyor ve çiğ bırakıyor. Alt rezistansı kapattığımda ise bu kez fırın içi sıcaklık belirgin biçimde düşüyor ve üst rezistans görevini yerine getirmiyor. Isı dağılımı ve termostat mekanizmasının ayıplı olduğunu değerlendiriyorum.

Davlumbazda ise motor çalışıyor ve ses çıkarıyor olmasına rağmen, en ufak bir dumanı, buharı veya kokuyu dahi çekmiyor. Yemek pişirme sırasında mutfağın içi buhardan dolayı sırılsıklam kalıyor ve ürün vakumlama işlevini neredeyse hiç yerine getirmiyor.

Bu kadar kısa sürede, özenli kullanıma rağmen ankastre setin tüm parçalarının işlevsiz hale gelmesi ve deforme olması, ürünün “gizli ayıplı” olduğunu açıkça göstermektedir. Kumtel yetkili servisi ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla aramalarıma rağmen kimseye ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ocaktaki yıpranan ve deforme olan parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, fırının pişirme performansındaki sorunların giderilmesini ve davlumbazın çekiş problemiyle ilgili gerekli onarım ve ayarların yapılarak tüm ankastre setin eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Servislerin bu durumu “kullanıcı hatası” veya “bu ürünlerin huyu böyle” şeklinde geçiştirmesini kabul etmiyor, Kumtel firmasından acil, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.