to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl önce, 18.04.2025 tarihinde BİM’den Kumtel marka elektrikli düdüklü tencere 01 revize modelini satın aldım ve ürünümden çok memnundum. Ancak ürün arıza yaptığı için yaklaşık bir ay önce teknik servise teslim ettim. Ürünümün tamir edilemediği, bu nedenle değişim yapılacağı ve 01 modelinin stokta olmadığı, yerine 03 modelinin verileceği söylendi.
Ben özellikle kendi aparatlarımı da alıp servise götürerek ürünü tüm parçalarıyla birlikte teslim ettim. Buna rağmen bana verilen 03 modelinin içinden, kullanım kılavuzunda buharda pişirme özelliği olmasına rağmen buhar aparatı çıkmadı. Eski 01 revize modelimde bu aparat ve diğer tüm parçalar mevcuttu. Ayrıca şu an bozulan 01 revize modelimin piyasa fiyatı yaklaşık 6000 TL iken, bana verilen 03 modelinin fiyatı yaklaşık 3000 TL civarında ve arada ciddi bir değer farkı bulunuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 01’in stokta olmadığını, istersem bekleyebileceğimi, istersem 03 modelini alabileceğimi söylediler; ancak stoğa girecek 01 modelinin benim kullandığım revize 01 ile aynı olup olmayacağı soruma net bir cevap veremediler. Gerek fiyat farkı, gerek aparat eksikliği konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ben, eğer stoğa girecekse eski kullandığım 01 revize modelinin aynısının tarafıma verilmesini, eğer bu mümkün değilse en azından 03 model elektrikli düdüklü tencere için buharda pişirme aparatının ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü tüm aparatlarıyla servise teslim etmeme rağmen, hem daha düşük değerli bir ürünle hem de eksik aparatla mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yaklaşık 12 ay önce BİM mağazasından satın aldığım Kumtel marka ocakta, ilk günden itibaren ateşleme ve düğme arızası yaşamaktayım. Sorun sürekli olarak devam etti ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Ancak servis, ocakta yemek döküldüğü gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden ü...
Yaklaşık 1 yıl önce BİM'den satın aldığımız Kumtel Fastfry, 2 buçuk ay önce pişirme haznesinde, dakika ayar düğmesinde ve iç pervanesinde, daha doğrusu ürünün her yerinde paslanma şikayeti ile yetkili servise bizzat kendim teslim ettim. (Bu arada Giresun merkezde ikamet etmekteyim. Burada yetkili se...
Ekim ayında BİM marketten almış olduğum Kumtel marka mikrodalga fırın 08.03.2024 tarihinde bozuldu ve ertesi gün yetkili servise ürünümü bıraktım. 09.03.2024 tarihide servis tarafından arandım ve değişim yapılması gereken parçanın ellerinde olmadığını ve fabrikanın da bu parçayı tedarik edemediğini,...
BİM’den birkaç ay önce Kumtel marka ankastre set satın aldım. Aldığım setin fırın kısmı yaklaşık 1 aydır ısıtmıyor ve ürün garantili olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir çözüm üretilmedi. Arıza başladıktan sonra Kumtel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Hem tele...
Yorumlar