Ankastre Set Ocağım Arızalı Çıktı Ve 900 TL’lik Karbon Filtre Zorla Satıldı

Kumtel Antrasit (Gri) Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set - 8 Program ürünümü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kurulumunu ise Ankara Mamak bölgesinde Kumtel’in yetkili servisi olan Ankara Mufa servisine 24 Aralık Çarşamba günü yaptırdım. Kurulum için gelen servis ekibi, zorunlu bir işlem gibi göstererek adet fiyatının 900 TL olduğunu söyleyip bana karbon filtre satmaya çalıştı ve sonuçta 900 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, giderken bana sormadan, onayımı almadan bir kutu karbon filtreyi daha bırakıp ayrıldılar.

Kurulumdan bir gün sonra, 24 Aralık Perşembe günü ocağı ilk kez denediğimde, sıfır ürün olmasına rağmen ocağın bir gözünün hiç yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine 19 Aralık tarihinde servisle iletişime geçerek kayıt açtırdım ve 10249309 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Teknik servisle görüştüğümde, sadece onarım yapabileceklerini, ürün değişimi yapılmayacağını açıkça söylediler.

Durumun acil olduğunu, evde ocağa ihtiyacım olduğunu özellikle belirtip kaydın önceliklendirilmesini rica ettiğimde ise bana şikayetlere sadece sırayla baktıklarını, en fazla kayıt içine “acil” notu yazabildiklerini, bunun da herhangi bir gerçek önceliklendirme sağlamadığını ifade ettiler. Bu açıklamalardan, yoğun şikayet olduğu ve günlerce geri dönüş yapılmadığı, “acil” ifadesinin ise sadece müşteriyi oyalamak için kullanıldığı izlenimini edindim.

11799 TL ödeyerek sıfır aldığım ankastre set içindeki ocağın daha ilk kullanımda arızalı çıkmasını ve buna rağmen sadece tamir seçeneğinin sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bozuk çıkan ocağımın yenisiyle, sıfır bir ocakla değiştirilmesini ve servis tarafından zorla satılan 900 TL’lik karbon filtre ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.