to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım 2025 tarihinde Üsküdar Nef Alışveriş Merkezi Koton şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kızım bir mont beğendi ve 38 bedenini denedi, fakat büyük geldi. Vitrindeki manken üzerinde 36 beden olmasına rağmen, çalışanlar bu ürünü çıkarıp denetmediler. 'Vitrindekini çıkaramıyoruz' şeklinde yanıt aldık. Oysa daha önce Sakarya Agora AVM Koton mağazasında aynı durumda vitrindeki ürün çıkarılıp müşteriye denetilmişti.
Durumu hemen Koton müşteri hizmetlerine ilettim. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra görüştüğüm İ***** Hanım, prosedür gereği yardımcı olamayacaklarını ve ellerinden bir şey gelmediğini belirtti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de satışa engel oluşturdu.
Koton’dan beklentim; Üsküdar Nef AVM şubesinden özel olarak dönüş yapılması, vitrindeki 36 numara montun kızımın denemesine izin verilmesi ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir. Ayrıca, mağazalar arasında uygulama birliğinin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum.
26.10.2025 tarihinde Koton İstanbul Marina AVM mağazasından kadın montu (model kodu: 43330012610514630098) satın aldım. Alışveriş sırasında puanımı kullanmak istedim ancak SMS onayı gelmedi. Kasiyer A**** Hanım, mağazada internet çekmediği için SMS gönderimlerinde problem yaşandığını söyledi. Ancak ...
Koton Yetkililerine, Geçtiğimiz hafta Koton İnegöl AVM mağazasındaki alışveriş deneyimim gerçekten kabul edilemezdi. İlk girdiğim anda mağaza içi düzen beni adeta şok etti. Raflar düzensizdi, ürünler dağınık ve yığınlar halinde her yerdeydi. Ürünleri aramak bir yana, mağazada yürümek bile oldukça z...
Tekirdağ Tekira AVM Koton şubesinden aldığım kotu kesim ve dikim hatalı olduğunu kötü birkaç kez günlük giydikten sonra fark ettim. Mağazaya durumu izah ettim ürün incelemeye gönderemeyeceklerini anlattılar. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradım temsilci E**** hanım bana bu durumda ilk önc...
Viaport Asya AVM'deki Koton mağazasında beğendiğim bir elbiseyi denemek istedim ancak uygun bedeni bulamadım. Çalışan, ürünün sadece manken üzerindeki S beden olduğunu ve mankenden çıkarmanın zor olduğunu belirtti. Başka mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Daha sonra başka bir çalışan, ürünün tek k...
Koton'da daha önce iade yaptığım ürünleri kartım fiziki olarak yanımda olmadığı için hediye çekine çevirmiştim. Hediye çekini yaptığım zaman fiziki olarak yanımda olmasına gerek yok, görseli yeterli dedikleri için kağıdı kaybettim. Daha sonra Nautilus AVM Koton mağazasında eşim için beğendiğim ürünl...
Yorumlar