Koton İnegöl AVM Mağazasında Dağınıklık Ve İlgisiz Çalışanlar Alışveriş Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Koton Yetkililerine,
Geçtiğimiz hafta Koton İnegöl AVM mağazasındaki alışveriş deneyimim gerçekten kabul edilemezdi. İlk girdiğim anda mağaza içi düzen beni adeta şok etti. Raflar düzensizdi, ürünler dağınık ve yığınlar halinde her yerdeydi. Ürünleri aramak bir yana, mağazada yürümek bile oldukça zor hale gelmişti. Bu kadar büyük bir markanın mağazasının bu kadar dağınık olması kabul edilemez. Çalışanlar ya eksik ya da tamamen ilgisizdi, bu durum alışverişimi baştan sona kadar etkiledi. Mağazada birkaç çalışan vardı ama kesinlikle ilgilenmediler. Birkaç kez yardım istememe rağmen, bana kimse yaklaşmadı ya da yardımcı olma çabasında olmadı. Bir satış temsilcisi, telefonla konuşuyordu ve ben orada ürünleri ararken adeta gözümün önünde durdu ama hiçbir şekilde ilgilenmedi. Eğitim eksiklikleri, çalışanların işlerine olan isteksizlikleri açıkça belliydi. Mağazada çalışanlar, müşterilere karşı soğuk ve cansız bir tavırla davranıyorlar. İnsanlar alışveriş yapmaya gelirken güleryüzlü ve yardımcı bir yaklaşım bekler. Ancak burada tam tersi oldu: Hiç kimse müşteriyi umursamıyordu. Mağaza içindeki dağınıklık, çalışanların ilgisizliği ve müdürün tamamen ihmalkâr tutumu, bu mağazanın alışveriş için uygun olmadığını net bir şekilde gösteriyor.
Eğer bu mağaza, Koton markasının prestijini ve müşteri memnuniyetini korumak istiyorsa, müdür değişikliği ve çalışanların eğitimi konusunda ciddi adımlar atılmalıdır. Ayrıca, mağaza düzeniyle ilgili olarak da yeniden yapılandırma yapılması gerektiği kanaatindeyim. Eğer bu koşullar devam ederse, alışverişimi başka mağazalarda yapmaya devam edeceğim. Ancak Koton markasının müşterilerine değer veren bir markaya dönüşmesini umuyorum.