Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişim İçin Destek Alamıyorum

Koton’un internet sitesinden 4 Aralık’ta bir ceket ve bir şort sipariş ettim. 5 Aralık’ta kargoya verildi bilgisi paylaşıldı, 8 Aralık’ta ise kargo takip ekranında teslim edildi olarak göründü. Ancak ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Sipariş numaram 3096096951829916’dır.

Teslimat adresi bir şirket adresi ve giriş çıkışlar kameralarla kayıt altında. Danışma görevlisi de o gün herhangi bir kargo teslim alınmadığını açıkça teyit etti. Buna rağmen bir günde teslimat yapan kargo firması ve Koton tarafı gerekli desteği sağlamıyor, sorun 8 Aralık’tan beri çözülemiyor.

Kayıtlara ve kamera görüntülerine göre teslimatın yapılmadığı açıkça ortadayken, ürünlerimin ya derhal yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.