Siparişim Bildirim Olmadan İptal Edildi Stok Hatası Ve Çözüm Talebi

12 Mart tarihinde Özdilekteyim online sitesi üzerinden oğlum için bayramda giymesi amacıyla Koton marka erkek çocuk kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 16585028’dir.

23 Mart’ta siparişim, tarafıma sadece SMS gönderilerek marka tarafından haberim ve onayım olmadan iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoda olmadığını öğrendim. Bayrama kısa süre kala, özellikle bayramlık olarak aldığım bir ürünün stokta olmamasına rağmen satışa açılması ve ardından hiçbir alternatif sunulmadan iptal edilmesi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde sadece “Gereken yerlere iletelim” denilerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir çözüm, telafi ya da alternatif sunulmadı. Siparişim stok durumu gerçekten uygunsa yeniden oluşturularak ya da benzer bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.