L Beden Siparişine XS Ürün Gönderilmesi

Koton internet mağazasından Ekim ayının ilk haftasında verdiğim 3039097054422999 numaralı siparişimde, içinde başka ürünlerin de bulunduğu pakette yer alan “Crop atlet basic ip askılı slim fit / pembe” ürününü L beden olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma XS beden gönderildi.

Ürün yazlık olduğu için paketi hiç açmadan, poşetiyle birlikte dolaba kaldırdım. Dolabımı düzenlerken bedenin XS olduğunu fark ettim. Kontrol etmemek benim hatam olsa da, üç beden gibi ciddi bir hata yapılacağını düşünmediğim için güvenerek beden kontrolü yapmadım. Ürün şu anda etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş ve kullanılmamış şekilde duruyor.

Aradan yaklaşık üç ay geçtiği için müşteri hizmetlerini aradığımda süre doldu gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak Large sipariş edilen bir ürünün XS gönderilmesi bariz bir hazırlama ve kontrol hatasıdır ve müşteriye mağduriyet yaşatmaktadır.

Ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olduğu halde, bu açık hatanın mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini, ürün için değişim yapılmasını ya da iade/ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.