Koton’dan 2.098 TL İade Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sürekli Bekletiyor

25 Eylül 2026 tarihinde Koton online mağazadan aldığım ürünleri Koton mağazasına giderek iade ettim. Aynı gün tarafıma “iadeniz alındı” şeklinde otomatik bir mesaj geldi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 2.098 TL tutarındaki para iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Ben de bunun üzerine bankamla iletişime geçtim ve incelediklerinde herhangi bir iade işlemi görünmediğini söylediler. Son iki gündür Koton müşteri hizmetlerini arıyorum, her aradığımda sistemlerinde bakım çalışması yapıldığını, bu nedenle kontrol sağlayamadıklarını ve sadece beklemem gerektiğini belirtiyorlar. Sürekli “bekleyin” denmesi ama somut hiçbir adım atılmaması benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Koton’un online alışveriş sistemini güvenilir bulmuyorum ve çevremdeki insanlara da bu durumdan bahsederek online alışveriş konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. İademin bankaya gerçekten iletilip iletilmediğinin acilen kontrol edilmesini, 2.098 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.