to read complaints and reviews, or file yours.Koton Mağazasında Nakit İade Reddi Ve Zorunlu Çek Verilmesi
İstinyePark Koton mağazasından Cuma günü eşime bir t-shirt aldım. T-shirt eşime olmadı ve ben de kısa süre içinde mağazaya giderek iade etmek istedim. Ancak kasada “İade veremiyoruz, sadece çek verebiliyoruz” denilerek para iadesi talebim reddedildi ve zorunlu olarak iade çeki verildi.
Ben ürünü çok kısa süre önce almış, kullanmamış ve fişiyle birlikte getirmiş olmama rağmen para iadesi yapılmaması ve üslubun ters olması beni rahatsız etti. Sonrasında da yardımcı olmuyorlar, sorularıma net cevap verilmiyor.
Koton’un müşteri memnuniyetini gözeterek, ödediğim ücretin ürün iadesi karşılığında nakit ya da kartıma geri iade edilmesini ve mağaza personelinin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık on gün önce eşime Koton’un İstinyePark AVM mağazasından 2.143 TL tutarında t-shirt satın aldım. Ürün olmadı ve 06.09.2016 tarihinde mağazaya götürerek iade etmek istediğimi, ödemenin yapıldığı banka kartıma para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen, istemediğimi defalarca söylememe karşın nakit ya da karta iade yapılmayacağını, zorunlu olarak sadece hediye çeki verebileceklerini ifade ettiler. Çalışana durumu sorduğumda da net ve açıklayıcı bir cevap alamadım, “bizde prosedür böyle” denilerek geçiştirildim. Hem tutarın yüksek olması hem de açıkça kartıma para iadesi istememe rağmen bu şekilde dayatma yapılması beni oldukça mağdur etti.
Koton’un, 06.09.2016 tarihli iadem karşılığında verilen hediye çekini iptal ederek, 2.143 TL’lik tutarın alışverişte kullandığım banka kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
Ben mağdurum para iadesini istiyorum çek lazım değil bana ben eşimle tartıştım sizin sorum suzluk dan dolayı Koton kasa çalışanı çok kabakar cevap vermiyor sorulara
