Koton'da Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretilmemesi

22 Şubat tarihinde Koton’un internet sitesinden toplam 2.479,93 TL tutarında, 3165376774011854 numaralı sipariş ile tişörtler satın aldım. Adresim açıkça Cizre Sırrı Süreyya Önder Caddesi, Sosyal Yardımlaşma Vakfı karşısı, Yıldırım Elektrik No:32/C olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ürünlerim İdil ilçesindeki Profilo mağazasına teslim edilmiş ve sistemde de bana teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

03.03.2026 tarihi itibarıyla sipariş durumunda “teslim edildi” yazmaktadır; ancak ürünler fiilen tarafıma ulaşmamıştır. Koton müşteri hizmetlerini aradığımda “halledeceğiz” denilmesine rağmen, günler geçmesine karşın herhangi bir değişiklik olmamış, somut bir çözüm üretilmemiştir. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise o ilçeye haftada bir gün gittiklerini, bu nedenle ürünleri ancak bir hafta sonra getirebileceklerini ilettiler. Teslimat hatası tamamen firma ve kargo kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen kişi ben oluyorum.

Ürünlerimin acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru adresim olan Cizre Sırrı Süreyya Önder Caddesi, Yıldırım Elektrik No:32/C adresine teslim edilmesini, teslimat sürecindeki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum ve bir daha Koton mağazasından hiç alışveriş yapmak istemiyorum çünkü çok ilgisizler.