to read complaints and reviews, or file yours. 
Koton mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişlerde sürekli sorun yaşamaktayım. Daha önce de siparişini tamamlayıp parasını ödediğim ürünlerim günler sonra iptal edildi ve bu süreçte hem ürünlerden hem zamandan oldum. Dün gece yaşadığım olay ise bardağı taşıran son nokta oldu.
Uzun zamandır beklediğim bir indirim vardı ve bundan faydalanmak için dün gece iki ürün satın aldım. Ödeme işlemi sırasında bankadan para çekildi, ancak buna rağmen siparişim sistemde tamamlanmadı. İndirim süresi bittikten sonra ise ödeme iptal edilerek param iade edildi ve böylece hem ürünü alamadım hem de beklediğim indirim hakkımı kaybettim.
Bu durumla ilgili biraz önce Koton müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile görüştüm. Ancak konuşma esnasında son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, bunun geçmişte kalmış bir işlem olduğunu, başka bir kartla tekrar almam gerektiğini söyledi. Ne yaşadığım mağduriyeti anladı ne de bir çözüm üretmeye çalıştı, adeta dalga geçer gibi konuştu.
Ben haftalardır bu indirimi bekliyordum ve tüm bu sorunlar Koton’un sistemsel hatalarından kaynaklandığı halde mağdur olan taraf ben oldum. Talebim, dün gece almaya çalıştığım o iki ürünün bana aynı indirimli fiyatlar üzerinden yeniden tanımlanması ve sorunsuz bir şekilde satın alabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki üslup ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
27 Kasım saat 17.43’te Koton uygulaması üzerinden toplam 1.543 TL tutarında, iki adet ürün için sipariş oluşturdum. Ödeme banka hesabımdan çekilmesine rağmen, Koton uygulamasında “Siparişlerim” kısmında hiçbir sipariş görünmüyor ve bu nedenle sipariş numaram da bulunmuyor. Durumu Koton müşteri hizm...
15 Kasım tarihinde Koton’un internet sitesinden 3080138942545733 numaralı siparişi verdim, 16 Kasım’da ise aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Sistem üzerinde sipariş “iade edildi” olarak görünmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın 1.800 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma iade edilmedi....
Koton mobil uygulamasından 8 Kasım tarihinde bir sipariş oluşturdum. Birkaç gün sonra siparişi kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ürünleri tekrar siteden arattım ve ürünlerin hâlâ stoklarda olduğunu ve satışta olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar sipariş oluşturdum ve Koton müşt...
Almış olduğum ürünler, kargo firması kaynaklı olarak tarafıma teslim edilemedi. İki kez teslim edilemeyişin ardından problemin çözümü için Koton müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu belirttim. Görüştüğüm kişi, kargo firması ile iletişime geçerek ürünlerin tekrar dağıtıma çıkarılacağını il...
Yorumlar