Koton Uygulamasında İptal Engellendi, İade Süreci 11 Gün Bekletildi

Koton mobil uygulaması üzerinden 1 Kasım 2026 tarihinde mont satın aldım. Siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermediği için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, ürün kapıma geldiğinde teslim almadığım takdirde iptal ve iade sürecinin otomatik olarak başlayacağını söyledi.

Bunun üzerine 3 Kasım’da kargo görevlisi beni aradığında, ürünü teslim almak istemediğimi açıkça belirttim ve yönlendirmeye uygun şekilde hareket ettim. Buna rağmen aradan 11 gün geçmesine karşın iade sürecim sonuçlandırılmadı ve 2.575,58 TL tutarındaki ödediğim bedel tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 3383444696418371’dir.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kargonun kendilerine ulaşmadığı, bu nedenle işlem yapamayacakları ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak verilen bilgiye uymama rağmen günlerce kendi paramı geri almayı beklemek zorunda kalmamı ve hiçbir somut çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargo sürecinin acilen araştırılmasını, iade işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma ödediğim tutarın gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli “bekleyin” denilmesi yerine, yaşadığım mağduriyeti sonlandıracak net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. In