Koton'da Eksik Kazak Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Koton’un internet sitesi üzerinden 3 Kasım 2026 tarihinde 7 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Firma, bu siparişi parça parça göndereceklerini, ilk kargoya da 5 parça ürün verdiklerini söyledi. Ancak elime ulaşan kargoda 5 parça yerine sadece 4 ürün vardı ve eksik olan ürün 7WAK50391EK2S6 kodlu bir kazaktı.

Konuyla ilgili olarak iki kez çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Her iki görüşmede de inceleme yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı bilgisi verildi; ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Bir haftanın sonunda ise siparişimde herhangi bir eksiklik olmadığını söyleyerek, dolaylı şekilde beni yanlış bir şekilde suçladılar.

Ben 3384622528111602 numaralı siparişimde 7 parça ürün için ödeme yapmışken, bir kazağın gelmediğini söyleyerek ne gibi bir çıkar sağlamaya çalışabileceğimi gerçekten merak ediyorum. Sorun kargo şirketinden kaynaklanıyorsa, bu hatanın muhatabının ben değil, Koton ve çalıştıkları kargo firması olması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bunları bir kenara bıraksak bile, müşteri memnuniyeti açısından yapılan bu yaklaşımı ve kullanılan üslubu son derece çirkin buluyorum.

Önemli olanın eksik ürünün kendisi değil, gördüğüm muamele olduğunu özellikle belirtmek isterim. Eksik gelen ürün bir kazak da olsa, bir çorap da, bir küpe de olsa fark etmiyor; ben ödediğim ürünün gönderilmesini ve müşteri olarak saygı gördüğüm, ciddiye alındığım bir çözüm talep ediyorum. Eksik gönderilen kazağın derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da bedelinin iadesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.