Koton Siparişinin Teslim Edilmediği Yanıltıcı Bildirim Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

30 Ekim’de Koton online mağazadan verdiğim 3381553560617667 numaralı siparişim, üzerinden iki hafta geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Buna rağmen 4 Kasım’da tarafıma siparişimin teslim edildiğine dair mesaj ve e-posta gönderildi. Oysa ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmedi ve ortada olmayan bir teslimat için “teslim edildi” bilgisi düşüldü.

Bu durum üzerine Koton müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Sorunumun çözülmesini beklerken, bir müşterinin asla karşılaşmaması gereken şekilde azar işittim ve son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Koton gibi büyük bir markadan ne bu kadar ilgisizlik ne de bu iletişim tarzını beklerdim.

İki haftadır mağdur durumdayım, ürünüme ulaşamıyorum ve sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ürünümün bir an önce bulunup tarafıma gönderilmesini ya da ürün elime ulaşmadığı için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha Koton’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Koton müşteri hizmetleri çalışanlarının daha dikkatli seçilmesini ve bu davranışın incelenmesini istiyorum.