Koton Club Puanlarım İptal Edilen Siparişte Geri Yüklenmedi

9 Kasım 2026 tarihinde Koton’un online alışveriş kanalı üzerinden bir sipariş verdim. Alışveriş yaparken sepetimdeki ürünlerden birinin bedeni son anda tükendiği için ürün sepetimden kendiliğinden çıktı ve ben de eksik bir sipariş vermiş oldum. Siparişi doğru şekilde tekrar oluşturabilmek için mevcut siparişimi iptal ettirdim. Bu siparişte Koton Club puanlarımı kullanmıştım ve sipariş iptal edilmesine rağmen kullandığım puanlarımı hesabıma geri yüklemediler.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir uygulamaları olmadığını, puanlarımı iade etmeyeceklerini söylediler. Siparişim tamamen iptal edildiği halde, Koton Club puanlarımın sistemde tutulmaya devam edilmesi ve tarafıma iade edilmemesi hem hakkaniyete aykırı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum.

İptal edilen bu siparişimde kullandığım Koton Club puanlarımın tamamının hesabıma geri yüklenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.