Koton Siparişinde Eksik Ürünler Ve Müşteri Hizmetinin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

12 Mart tarihinde Koton’dan verdiğim ve 13 Mart’ta teslim aldığım 3180287218919126 numaralı siparişimde, biri erkek hırka, diğeri erkek t‑shirt olmak üzere iki ürün kargo paketinde eksik çıktı. Paketi açtığım anda eksikliği fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Müşteri temsilcisi, kamera kayıtlarını incelediklerini ve ürünlerin eksiksiz paketlendiğini söyleyerek benim beyanımı adeta yok saydı. Daha sonra tekrar aradığımda da aynı yanıtı aldım ve ikinci kez incelendiği, yine eksiksiz göründüğü söylendi. Hiçbir somut açıklama yapılmadan, tamamen “kamerada böyle görünüyor” denilerek bana inanılmaması ve sorunun çözülmemesi son derece saçma ve mağdur edici bir yaklaşım.

Ben siparişimde yer alan bu iki ürünün tarafıma gönderilmediğini açıkça ifade ediyorum ve ortada net bir mağduriyet varken müşterinin sözü tamamen göz ardı ediliyor. Koton’dan, eksik gelen iki ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.