Koton Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Kalması Ve İptal Hakkının Engellenmesi

25 Ekim 2026 tarihinde Koton’un online mağazasından bir ceket, bir kazak, bir eşofman ve bir bluzdan oluşan, 3376614964030219 numaralı siparişi verdim. Toplam 3.076,29 TL ödeme yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmiyor.

Koton’dan verdiğim önceki siparişler genellikle 1–5 gün içinde adrese teslim edilirken, bu siparişimde hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur etti. Çağrı merkezini aradım, WhatsApp destek hattına da yazdım ancak ne net bir bilgi alabildim ne de soruma çözüm üretildi. Üstelik “hazırlanıyor” statüsündeki ürünler iptal edilemez şeklinde bir uyarı çıktığı için siparişi kendim de iptal edemiyorum.

Şu anda ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum. Eğer bu ürünler stokta yoksa, Koton’un siparişimi derhal iptal edip ödediğim tutarı kartıma iade etmesini, stokta varsa da siparişimi gecikme olmadan kargoya vermesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.