Koton Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Puan İadesi Sorunu

16 Nisan’da Koton internet sitesi üzerinden bir ceket siparişi verdim. Sipariş durumum sitede uzun süre sadece “onaylandı” olarak göründü, hiçbir zaman “paketlendi” aşamasına geçmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise siparişimin paketlenme aşamasında olduğu ve sürecin hızlandırılacağı söylenerek günlerce oyalanmış oldum. Tüm bu sürecin sonunda 23 Nisan’da siparişim Koton tarafından hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi.

Eğer stok olmadığı için iptal edildi denseydi bunu anlayabilirdim; ancak benim aldığım beden, 24 Nisan ve öncesinde aynı ceket için tekrar stoğa girdi. Yani stok varken, benim siparişim iptal edilmiş görünüyor. Ayrıca bu alışverişte Koton Club para puanlarımı da kullandım, siparişi benim iptal etmememe rağmen bu para puanları da hesabıma geri yansıtılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ben ve benim gibi pek çok Koton müşterisi mağdur edilmiş durumdayız. Sipariş numaram 3210694096418754’tür. Ödenen tutarın ve kullandığım para puanların gecikme olmadan derhal hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç son derece yorucuydu, müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım ve bu nedenle artık Koton’dan alışveriş etmeyi kimseye tavsiye etmiyorum.