Koton Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

15 Nisan günü Koton’dan bir elbise siparişi verdim ve ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim ve ek ücret ödedim. Siparişim 16 Nisan tarihinde Koton tarafından Hepsi Jett firmasına teslim edildi ancak ona rağmen o gün içinde bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Adresim İstanbul Pendik’tir ve tüm gün teslimatı beklememe rağmen kargo getirilmedi.

16–20 Nisan tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum, her seferinde talep açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler ve bunu 3 iş günü içerisinde halletmediler ben de net bir bilgi alamadım. Bugün ise siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını öğrendim. Sipariş numaram 3210516931524756’dır. Sipariş verdiğim elbisenin stoğu kalmamış, bu bilgi bana günlerce söylenmedi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt stoğun yeniden gelmesini beklemem gerektiği oldu ve WhatsApp müşteri hizmetleriyle asla iletişim kuramadım.

Ben, teslimatta sorun çıktığı için 5. Gün iptal edilip sadece para iadesi yapılacağını öğrendiğim elbisenin tarafıma özel olarak yeniden temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum çok acil, çünkü ürünü yakın zamanda benim için önemli bir günde kullanacaktım, ancak şu an aşırı mağduriyette kaldım.