to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Kasım’da Koton’dan online olarak 4 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişten yalnızca 1 parça ürün ev adresime teslim edildi, diğer ürünler hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “Araştırıp size bilgi vereceğiz” denildi.
Daha sonra kargo firması beni arayarak ürünleri Kars Koton mağazasına, müdür yardımcısına teslim ettiklerini ve gidip mağazadan almam gerektiğini söyledi. Kabul edip gideceğimi belirttim. Ardından müşteri hizmetleri de arayarak sisteme ev adresime teslim edileceğine dair not düşüldüğünü söyledi, ancak ben yine de sorun etmeyip mağazadan alırım dedim.
29.11.2025 tarihinde Kars Koton mağazasına gittiğimde kasada çok uzun bir kuyruk vardı ve sadece tek kasa çalışıyordu. Kasiyere müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi söyledim, ancak kendisine ulaşamadığını, sanırım toplantıda olduğunu ve benim de sıraya girmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir alışveriş yapmadığım halde, sadece kargo teslimi için neden bu kadar sıra beklemek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Hem kargonun adresim açıkça belli olmasına rağmen mağazaya yönlendirilmesi hem de mağazanın bu şekilde ilgisiz kalması beni gerçekten mağdur etti.
Sipariş numaram mevcut, adım soyadım P***** C***** ve bu sipariş için toplam 4.199,85 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin Kars’taki mağazadan değil, ilk başta olması gerektiği gibi ev adresime kargo ile eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sürat Kargo aracılığıyla verdiğim Koton alışverişimde iki defadır açık ve net bir şekilde ev adresimi yazmama rağmen kargom mağazaya teslim ediliyor ve mağaza görevlisi paketi teslim alıyor. Aralık 2025’te yaşadığım ilk yanlış teslimatta, mağazaya kargomu almaya gittiğimde kasadaki görevli tek çalıştığını, müdürün toplantıda olduğunu söyleyerek beni normal kasa sırasına geçmeye zorladı. Sadece kargo teslim alacağım halde uzun kasaya girmeyi kabul etmedim ve ürünü almadan mağazadan çıktım.
Bu süreçten sonra Koton müşteri hizmetlerini aradım, onların yönlendirmesiyle kargo bu sefer ev adresime teslim edildi ve ürünü alabildim. Ancak aynı sorun tekrar yaşandı; kargom yine açık adresim olmasına rağmen mağazaya teslim edilmiş. Kargo gecikince tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun bir kez daha mağazaya teslim edildiğini öğrendim. Açık adres yazılıyken mağaza görevlilerinin kargoyu neden kendi üzerine alıp mağazada beklettiklerini anlamıyorum.
Bu durumun tekrarlanmaması için ilgili siparişlerimde Sürat Kargo yerine farklı bir kargo firması kullanılmasını ve mağaza personeline kargo teslim süreçleriyle ilgili gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
11 Kasım’da Koton online mağazasından üç parçalık bir sipariş verdim. Siparişimde pantolon, bluz ve bir ürün daha bulunuyordu. Ancak 17 Kasım’da kargo elime ulaştığında, paketten sadece bir ürün çıktı, pantolon ve bluz eksikti. Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, açılma ya da zarar yoktu, paketi t...
05.11.2025 tarihinde Koton online mağazadan verdiğim 3071367794229518 numaralı siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan takı ürünü kargodan çıkmadığı halde sistemde siparişin tamamı teslim edilmiş olarak görünüyor. Yaklaşık 299,99 TL tutarındaki bu ürün bana ulaşmadı. Durumu fark eder et...
Koton firmasından ürün aldım online, öyle bir kargo şirketine verilmiş ki, kargo ürünümü hiçbir şekilde teslim etmiyor. Kargom sende şirketini çok mu aradınız, niye bilindik kargo şirketlerine teslim etmiyorsunuz siparişleri? Kargoyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, fakat sonu...
Koton’dan 7 Kasım 2025 tarihinde verdiğim 3072805040332556 numaralı online siparişimde yaşadığım kargo süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sipariş ettiğim ürünler İstanbul’daki adresime bir kez teslim edilmesine rağmen, aynı ürünler hiçbir talebim olmadan ikinci kez, 20 Kasım 2025 ta...
Yorumlar