Koton Siparişim Eksik Ve Yanlış Teslim Edildi, Mağazada Mağdur Edildim

17 Kasım’da Koton’dan online olarak 4 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişten yalnızca 1 parça ürün ev adresime teslim edildi, diğer ürünler hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “Araştırıp size bilgi vereceğiz” denildi.

Daha sonra kargo firması beni arayarak ürünleri Kars Koton mağazasına, müdür yardımcısına teslim ettiklerini ve gidip mağazadan almam gerektiğini söyledi. Kabul edip gideceğimi belirttim. Ardından müşteri hizmetleri de arayarak sisteme ev adresime teslim edileceğine dair not düşüldüğünü söyledi, ancak ben yine de sorun etmeyip mağazadan alırım dedim.

29.11.2025 tarihinde Kars Koton mağazasına gittiğimde kasada çok uzun bir kuyruk vardı ve sadece tek kasa çalışıyordu. Kasiyere müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi söyledim, ancak kendisine ulaşamadığını, sanırım toplantıda olduğunu ve benim de sıraya girmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir alışveriş yapmadığım halde, sadece kargo teslimi için neden bu kadar sıra beklemek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Hem kargonun adresim açıkça belli olmasına rağmen mağazaya yönlendirilmesi hem de mağazanın bu şekilde ilgisiz kalması beni gerçekten mağdur etti.

Sipariş numaram mevcut, adım soyadım P***** C***** ve bu sipariş için toplam 4.199,85 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin Kars’taki mağazadan değil, ilk başta olması gerektiği gibi ev adresime kargo ile eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.