Koton Mağazasında Kasa Sırasındaki Bilgilendirme Eksikliği

Sara

Koton

29 Mart 13:15

206

Bugün saat 12.30 civarında Metrogarden Koton mağazasından bir ceket almak için kasaya yöneldim. Kasada uzun bir sıra vardı ve sadece 1 kasa açıktı. Daha sonra ikinci kasa açıldı ancak kasada işlem yapılan bir müşterinin ürün bedeni stokta görünmediği için süreç tamamen kilitlendi. Kasiyer yetkiliyi çağırdı, yetkili de sorunu çözemedi ve bu sırada uzun süre beklememize rağmen kimse müşterilere ne olduğunu açıklama gereği duymadı.

En azından “sistemde sorun var, biraz bekleyeceksiniz” ya da “olmazsa numaranızı alalım, yarın gelin” gibi bilgilendirici bir açıklama yapılabilirdi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan herkesin beklemesi istendi. Sonunda bana sıra geldiğinde de ürünün yan kasadan alınacağı söylendi, bu düzensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ceketi kasada bırakıp mağazadan çıktım.

Müşteri yoğunluğuna uygun şekilde kasa sayısının düzenlenmesini, personelin bu tür durumlarda müşteriyi mutlaka bilgilendirmesi için uyarılmasını, süreçle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili özür bekliyorum. Koton’un bu şikayeti dikkate alıp gerekli düzenlemeleri yapmasını rica ediyorum.

Koton

30 Mart 02:04 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Kasa Kuyruğunda Sürekli Bekletiliyorum: Personel Yetersizliği Mağaza Müdüründen Kaynaklanıyor

Burcu

Koton

28 Ağustos 2025 19:25

600

Koton’un Metrogarden, Metropol AVM ve Hilltown AVM şubelerinde her gittiğimde kasada 15-20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum sadece yoğun saatlerde değil, günün her saatinde yaşanıyor. Kasada genellikle tek bir çalışan oluyor ve diğer çalışanlara sorduğumda kasaya bakmadıklarını, yardımcı ...

Kasa Bekleme Süresi Uzun, Çalışan İlgisiz Ve Mağaza Temizliği Kötü

Sinem

Koton

10 Şubat 17:40

228

Bugün saat 13:05 civarında Özdilek Koton mağazasında yaşadığım durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada kasada yalnızca bir kişi çalışıyordu ve ben, önümdeki tek müşterinin işlemi için yaklaşık 15 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım. Bu sırada çalışanlar son derece ilgisiz ve ...

Koton Malatya Park Mağazasında Etiketsiz Ürünler Ve Kaba Personel Tutumu

Ebru

Koton

24 Mart 22:41

291

24.03.2026 tarihinde 19.00–20.00 saatleri arasında Malatya Park AVM’deki Koton mağazasında çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Uzun süredir bu şubede özellikle kürk ürünlerde etiket sorunu tekrar ediyor, etiketlerin bilerek koparıldığını düşünüyorum. Son gidişimde de hiçbir kürk üründe etiket yoktu. Fi...

Koton Mağazasındaki Yöneticinin Kaba Tutumu Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Ayşegül

Koton

06 Ocak 16:44

532

6 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.35’te Metropol İstanbul AVM Koton mağazasında personel tavrından dolayı son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada tek kasa açıktı; hafta içi yoğun olmayan bir saatte bu anlaşılabilir olsa da, kasa bölümündeki tutum kabul edilemezdi. Mağaza yönetic...

Rümeysa sonuçtan hiç memnun değil

Barkodsuz Satılan Kaban Kısa Sürede Tüylenip Mağazada Değişim Yapılmadı

Rümeysa

Koton

12 Aralık 2025 22:15

420

Capacity AVM Koton mağazasından aldığım bir kabanla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kabanı almadan önce sadece bir kez hijyen nedeniyle yıkadım ve yaklaşık 1 ay kullandım, kısa sürede üründe yoğun tüylenmeler oluştu. Bunun üzerine değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, ürünün iç barkodunun olmadığ...