Barkodsuz Satılan Kaban Kısa Sürede Tüylenip Mağazada Değişim Yapılmadı

Capacity AVM Koton mağazasından aldığım bir kabanla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kabanı almadan önce sadece bir kez hijyen nedeniyle yıkadım ve yaklaşık 1 ay kullandım, kısa sürede üründe yoğun tüylenmeler oluştu. Bunun üzerine değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, ürünün iç barkodunun olmadığını, sistemde de görünmediğini söyleyerek bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Kaban bana barkodsuz şekilde satılmış, telefon numaramdan da satış kaydı çıkmıyor. Mağaza çalışanı kasiyer ve sonrasında mağaza müdürü ile görüştüm, satışın bu şekilde olamayacağını, barkodsuz ürün satılmayacağını söylediler. Ancak ortada barkodu kesilmiş bir ürün de yok, ürün bana bu şekilde satıldı ve bunun sorumluluğu müşteri olarak bana yükleniyor. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteriyi bu şekilde geri çevirmeyi asla doğru bulmuyorum.

Ben bu ürüne para veriyorum ve kısa sürede bu hale gelen, üstelik sistemde görünmediği için sorumluluğu bana yüklenen bir ürünün çöp olmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kabanın değişiminin yapılmasını ya da mağduriyetimi gerçekten olumlu şekilde çözecek bir adım atılmasını bekliyorum. Tarafıma ulaşılarak yaşadığım bu sorunla ilgili net ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.