Koton Malatya Park Mağazasında Etiketsiz Ürünler Ve Kaba Personel Tutumu

24.03.2026 tarihinde 19.00–20.00 saatleri arasında Malatya Park AVM’deki Koton mağazasında çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Uzun süredir bu şubede özellikle kürk ürünlerde etiket sorunu tekrar ediyor, etiketlerin bilerek koparıldığını düşünüyorum. Son gidişimde de hiçbir kürk üründe etiket yoktu. Fiyat sorduğumda ise “Personele sorup öğrenseydiniz” şeklinde ters bir yanıt aldım.

Mağazadaki reyonlar son derece dağınıktı, ürünlere bakmak neredeyse imkansızdı; bir ürüne bakarken diğeri yere düşüyordu. Buna rağmen arkamdan bir personel sert bir şekilde “Ürünleri yere düşürmeyin” diye bağırdı. Reyonlar bu kadar sıkışık ve düzensizken müşteriye bu üslupla çıkışılması kabul edilemezdi. Üstelik mağaza o sırada bomboştu, yoğunluk bahanesi de yoktu.

Kasada ise QR ile ödemenin kaldırıldığını öğrendim. Günümüzde birçok kişi ne nakit ne de fiziki kart taşımıyorken kasadaki personel bana “Ya para çekip gelin ya da almayın” dedi. Bu üslup hem müşteri olarak beni kırdı hem de Koton markasına hiç yakışmadı. Kasadaki personel kapalı, genç ve uzun boyluydu; reyonda beni uyaran personel ise açık, siyah saçlı genç bir çalışandı.

Günlük on binlerce kişinin geçtiği bir yeri yöneten ve 40 kişilik ekibi olan biri olarak, hiçbir müşteriye asık yüzlü veya ilgisiz davranılmasına izin vermiyorum. Koton Malatya Park şubesinde ise personelin müşteriye karşı mesafeli, isteksiz ve iletişimi zayıf olduğu açıkça hissediliyor. Ürünlerde etiket olmaması da bu mağazanın yeterince denetlenmediği izlenimini veriyor. Tüketici olarak fiyatı önceden görme hakkımız var ve etiket olmaması bu hakkın ihlalidir.

Koton’dan Malatya Park AVM mağazasında personel tutumu, mağaza düzeni ve etiketler konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ödeme seçeneklerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi, personele acilen üslup ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini, mağazanın düzen ve etiketleme açısından denetlenmesini ve mümkünse QR ile ödemenin yeniden devreye alınmasını istiyorum.