Koton Mağazasında Garanti Reddi Ve Fermuar Arızası

İstanbul Özdilek AVM Koton mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım, etiket kodu 4WKG0001 2AW260 olan montun fermuarı kırıldı ve fermuarı açıp kapatırken zorlanma yaşamaya başladım. Ürünü, garanti kapsamında değerlendirilmesi ve çözüm bulunması için 10 Ocak tarihinde mağazaya götürdüm.

Mağazadaki yönetici, ürünün üzerinden 1 yıl geçtiği için değişim ya da iade olmayacağını sert bir ifade ile iletti. Ürünlerin 2 yıl garanti süresi olduğunu bildiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme, bilirkişi değerlendirmesi ya da teknik kontrol yapılmadan talebimin reddedileceği söylendi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede fermuarının bozulması hem de mağaza yönetiminin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Montun garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve montun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle Koton mağazalarından uzak durmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.