Koton İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Koton.com üzerinden 10’unda verdiğim, 17’sinde teslim aldığım kaban siparişimi (sipariş numarası: 3075513212423988) aynı gün, yani 17’sinde iade ettim.

İadeyi yapar yapmaz ikinci günden itibaren her görüşmemde aciliyetimi özellikle belirttim, ancak süreç sürekli geciktirildi ve halen sonuçlanmadı.

Müşteri hizmetlerini 5–6 kez telefonla, 2 kez de WhatsApp üzerinden aradım. Her seferinde sadece 'iletiyoruz, aciliyetinizi not aldık' denilip telefon kapatıldı, somut hiçbir işlem yapılmadı. Son günlerde ise 'bankaya gönderdik' deniliyor, fakat ben ödemeyi kapıda ödeme ile ve IBAN üzerinden yaptığım için tutarın doğrudan bana yansıması gerekiyordu, şu anda hesabıma geçen herhangi bir ödeme yok.

İadem karşılığında ödediğim tutarın hiçbir gecikme olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.