Koton Hepsijet Kargom Kayıp, Takip Edilemez Ve İade Talebim

Koton’dan Hepsijet kargo ile gönderilen bir adet bebek ikili takım (18‑24 ay) siparişim bulunuyor. Sipariş numaram 3118670033617734. Ürünün kargo takibini yapmak istediğimde sistem sürekli kod istiyor, girdiğim kodun da hatalı olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde takip yapamıyorum ve ürüne ulaşamıyorum.

Bu süreçte 4–5 kez WhatsApp iletişim hattı üzerinden, 3 kez de müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi fakat kaybolduğu anlaşılan kargomla ilgili somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Başta ürünü talep ediyordum; ancak bu kadar oyalandıktan sonra artık sadece kartla ödediğim sipariş bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıp görünen kargom ve sonuçsuz kalan tüm görüşmelerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.